Говорити про добрі справи важливо, особливо якщо ви займаєтесь ними професійно, тобто — працюєте в третьому секторі. Комунікація допомагає залучити ресурси: увагу, час і кошти.
Комунікаційний відділ Zagoriy Foundation (Анна Нішніанідзе, Зоя Жерельникова, Юлія Раїнчук) діляться досвідом, як розповідати про добрі справи так, щоб вас почули.
1. Вивчіть власну цільову аудиторію
Багатьом здається, ніби цей пункт можна пропустити, але запевняємо: розуміння аудиторії — важливий крок в комунікації, без якого всі наступні зусилля марні.
Словосполучення «цільова аудиторія» трохи нагадує Лох-несське чудовисько — всі про нього чули, але ніхто не бачив.
Але ми не залишимо вас наодинці з цим монстром. Спеціально підготували інструкцію по визначенню портретів аудиторій:
- оберіть у власних соціальних мережах 10-30 найактивніших користувачів із тих, які постійно залишають лайки та коменти;
- складіть список питань, як базових (вік, стать, діяльність, сімейний стан), так і конкретних (наприклад: «Чи розповідає ви про свій досвід у благодійності?»);
- відповідайте на кожне питання про тих людей, яких обрали;
- проаналізуйте відповіді та знайдіть закономірності. Це допоможе зрозуміти аудиторію і говорити з нею спільною мовою.
Щоб вам було зручніше вивчати вашу ЦА, пропонуємо зберегти картинку з чек-листом на робочому комп’ютері:
2. Визначте основні теми
Рубрикатор — перелік тем, які на постійній основі з’являються у ваших соцмережах. Це структурує сторінку та вибудовує певні асоціації з вами.
Універсальні ідеї рубрик:
- команда;
- підопічні організації та історії їх успіху;
- діяльність фонду (мікс інфографік і сторітелінгу);
- розважальна рубрика (наприклад, у нас це «Моя остання добра справа»);
- розіграші.
3. Будьте різними!
Створюйте контент, який буде відрізнятися по подачі, направленості та меседжам:
Розповідайте історії. «Люди люблять історії!» — цю мантру ми чуємо всюди. Цікавіше прочитати про людину, її досвід, аніж осмислювати цифри та графіки. Ідеальна історія складається на 70% відсотків з людини, її душі та подій. І на 30% з фактів, цифр і досліджень. Знайдіть у цьому баланс і буде вам щастя.
Краще без сліз. Ми дуже не рекомендуємо тиснути на жалість, коли є ціль прокомунікувати про благодійність. Шокуюче фото чи відео, де дитина плаче від болю та історія, наповнена стражданнями, обов’язково закриє збір. Але тільки в короткостроковій перспективі. Людина, яка зробила цей донейт, по-перше, зробила це абсолютно емоційно, а, по-друге, з відчуттям провини та бажанням більше ніколи з таким не стикатись. Така токсична благодійність в довгостроковій перспективі не працює. Людина зробила донейт один раз і не повернеться, тому що пережила негативний досвід, пов’язаний з благодійністю.
4. Не благодійністю єдиною
Розважайте. Пам’ятайте, що ваш конкурент за увагу в діджиталі — це не тільки інші фонди та некомерційні організації, а взагалі весь масив контенту, який є в соціальних мережах: новини, політика, жарти, відео з котами.
Тому, окрім фандрейзингу, надання інформації та звітів, обов’язково розважайте. Вигадайте органічний для вашої діяльності формат розважального контенту та зробіть декілька постів, щоб його протестувати. Наприклад, це можуть бути квізи чи тести, присвячені вашій тематиці. Або інтерпретація актуального гумору під діяльність.
Вигайдуйте та перевіряйте на практиці, що подобається саме вашій аудиторії, але пам’ятайте, що такого типу контенту має бути не більше 30%.
5. Спілкуйтеся з аудиторією
- Спілкуйтеся зі своїми підписниками, питайте їхню думку та ставте питання. Наприклад, якщо не знаєте, про що писати — запитайте в аудиторії. Повірте, вони знайдуть класну тему для дискусії.
- Запам’ятайте, модерація — це одна з найважливіших функцій SMM`у. У коментарях можна отримати позитив, а можна й на хейт натрапити. Завдання модерації — швидко все опрацьовувати. Відповідаючи на негативний коментар, ви це робите не для того, хто його залишив, а для тих, хто потім відвідає сторінку.
6. Цінуйте власну унікальність
Люди завжди побачать, якщо будете видавати себе за когось іншого. Щирість — це те, що не можна створити штучно, тому вона й цінна. Унікальність та особливість — інструменти, які допоможуть вам виділятися на тлі інших. Це як слоган «Я це люблю» — ми одразу розуміємо, про кого йде мова. Не намагайтеся копіювати когось, бо це може призвести до втрати довіри та репутації. Створюйте власний стиль: у текстах, картинках, у комунікації з людьми. Так аудиторія пам’ятатиме вас!
7. Змінюйтеся!
Не змогли пропустити цю пораду, адже зміни — це завжди важко. Особливо, коли ви маєте напрацьовану схему роботи, перевірений візуал та всіма улюблені рубрики.
Варто пам’ятати: все має термін придатності, і комунікації також. Але тільки так приходить розвиток.
Стежте за трендами, за колегами у сфері та постійно ставте собі питання: «Що ще ми можемо зробити?».
Сподіваємося, ви знайшли корисні поради у нашій статті і бажаємо легкої комунікації та лояльної аудиторії!
Заохочуємо вас ділитися власними інсайтами щодо комунікацій з колегами: добро звучить голосніше, якщо про нього розповідають із задоволенням.
